Firewall e CDN: Erros e Soluções

O SiteLock apresenta uma página de erro específica que fornece informações de solução de problemas, além de um código de erro, que pode ser correspondido com os códigos abaixo para encontrar uma solução para o problema.

Nota: Embora todos os erros tenham a marca do SiteLock, a causa subjacente pode exigir intervenção do provedor de hospedagem ou do desenvolvedor do site. Se tiver dúvidas sobre o significado do erro, entre em contato com o Suporte do SiteLock para mais informações. No entanto, esteja ciente de que o Suporte do SiteLock pode não ser capaz de resolver o problema. Por exemplo, o Código de Erro 20 geralmente indica que o servidor de hospedagem não está acessível por algum motivo. Em vez de exibir erros reais ou rastros que um invasor poderia usar para explorar uma interrupção temporária, um erro com a marca SiteLock é retornado.

Código de Erro: 8

• Descrição: O proxy não conseguiu se conectar ao servidor web devido à rejeição da conexão TCP (Reinicialização TCP).
• Detalhes: Isso significa que o firewall do SiteLock não consegue se comunicar com o servidor de hospedagem onde o site está localizado.
• Solução: Confirme se o "IP do Site" está correto nas Configurações do Firewall e adicione os IPs do Firewall à lista de permissões no servidor de hospedagem.

Código de Erro: 15

• Descrição: A solicitação foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança.
• Detalhes: A solicitação foi bloqueada com base nas configurações do seu Firewall (Bloquear Solicitação, Bloquear Usuário ou Bloquear IP).
• Solução: Revise as configurações em Firewall → Configurações Proativas para os ajustes mencionados. Se tudo estiver correto, adicione o IP à lista de permissões.

Código de Erro: 16

• Descrição: A solicitação foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança.
• Detalhes: A solicitação foi bloqueada com base nas configurações do seu Firewall (Controle de Acesso de Bots ou Bloquear Fontes Específicas).
• Solução: Revise as configurações em Firewall → Configurações Responsivas para os ajustes mencionados. Se tudo estiver correto, adicione o IP à lista de permissões.

Código de Erro: 17

• Descrição: A solicitação foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança.
• Detalhes: A solicitação foi bloqueada com base nas configurações do seu Firewall (Bloquear Usuário por País).
• Solução: Revise as configurações em Firewall → Configurações Proativas para os ajustes mencionados. Se tudo estiver correto, adicione o IP à lista de permissões.

Código de Erro: 20

• Descrição: O proxy não conseguiu se conectar ao servidor web devido ao tempo limite da conexão TCP.
• Detalhes: Isso significa que o servidor de hospedagem está fora do ar ou o Firewall está apontando para o IP errado do site (Firewall → Configurações Gerais → Endereço IP do Site).
• Solução: Verifique o "Endereço IP do Site" listado no caminho acima. Se estiver incorreto, atualize-o e aguarde cerca de 15 minutos para que as alterações entrem em vigor. Caso esteja correto, entre em contato com o provedor de hospedagem para investigar possíveis interrupções no servidor.

Código de Erro: 22

• Descrição: O proxy não conseguiu resolver o site a partir do nome do host; se este site foi adicionado recentemente, aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.
• Detalhes: Os serviços expiraram ou foram cancelados antes de o domínio ser redirecionado do DNS do SiteLock.
• Solução: Atualize o A-Record e o CNAME "www" do domínio para apontar para o IP de hospedagem. Aguarde cerca de 1 a 4 horas para que a propagação tenha efeito.

Código de Erro: 23

• Descrição: O proxy não conseguiu resolver o site a partir do nome do host - sites duplicados com o mesmo nome de host existem.
• Detalhes: Isso significa que seu domínio pode já ter serviços SiteLock existentes/duplicados.
• Solução: Entre em contato com o suporte do SiteLock para que possamos investigar e identificar contas duplicadas.

Código de Erro: 26

• Descrição: SSL não é suportado.
• Detalhes: Há um problema com a configuração do SSL e do Firewall.
• Solução: Confirme se o SSL foi instalado corretamente no servidor de hospedagem (pode exigir assistência do suporte de hospedagem), bem como se está instalado no Firewall do SiteLock (pode exigir assistência do suporte do SiteLock).

Mais informações: https://docs.imperva.com/bundle/cloud-application-security/page/error-codes.htm